Aviseur.euse technique - service après-vente

CE QUI T’ATTEND

L’aviseur·euse technique est le lien principal entre le client, les agents et techniciens de service. Il ou elle analyse et comprend les besoins de la clientèle, propose des solutions efficaces, fournit toute explication sur le fonctionnement et les particularités de nature techniques des divers produits. Il ou elle établit et maintient le lien de confiance avec les clients, assure leur satisfaction et fidélité, ainsi que de promouvoir la vente de pièces et de services après-vente.

Au quotidien, tu mettras à profit ton talent pour :

• Comprendre et maîtriser les particularités des divers produits et services offerts
• Prise en charge des demandes de clients par téléphone et courriels
• Responsable des comptes clients de type « Grand Client »
• Écoute et analyse des besoins des clients, explication du fonctionnement des produits et/ou des réparations nécessaires
• Recommander et promouvoir la vente de pièces, services après-vente et programmes d’entretient
• Documentation et transfert d’information entre les techniciens et les clients
• Préparer les bons de travail
• Planifier et coordonner la prise de rendez-vous avec les techniciens de service
• Assurer la satisfaction des clients en lien avec le service après-vente
• Différentes tâches administratives telles que :
• - Entrée, analyse et révision de commandes
• - Facturation
• - Enregistrement de garantie
• - Mise-à-jour des dossiers clients
• Création et révision de documents techniques
• Guider les clients quant à l’entretient de leurs produits agricoles
• Analyse de problèmes de nature technique
• Personne-ressource pour expliquer un problème et conseiller des solutions
• Effectuer le suivi auprès des clients et les relancer au besoin
• Assister et supporter au besoin les agent·es et technicien·nes de service
• Participer à divers comités techniques
• Participer à tout projet d’amélioration continue
• Veille technologique
• Formation continue
• Toutes autres tâches connexes